¿Cómo ser un Community Manager de éxito?

Para tener éxito como Community Manager tenemos que especializarnos en el análisis y en la resolución eficiente de los problemas de los usuarios. La primera fase es conocer el producto o servicio de la empresa en su totalidad y la segunda etapa es conocer el sistema de la empresa. ¿Cómo funciona la empresa?

Para adentrarnos en el tema vamos a definir Community Manager.

¿Qué es un Community Manager?

Community Manager es la persona que gestiona y construye la imagen de la marca de una empresa en Internet a través de las redes sociales y blogs. Mediante éstas herramientas digitales crea un lazo con los usuarios potenciales y fideliza a los clientes. Además de manera secundaria contribuye en el aumento de la facturación de la marca.

El Community Manager ejecuta la planificación estratégica de las campañas de Social Manager, la persona que se encarga de planificar desde el enfoque empresarial y estratégico. En la mayoría de las empresas las dos funciones son ocupadas por una sola persona.

¿Qué hace un Community Manager?

• Un Community Manager resuelve las dudas de los usuarios.
• Gestiona el contenido para redes sociales y el blog.
• Hace un seguimiento a las campañas.
• Analiza los resultadas del contenido.
• Desarrolla una estrategia de Social Media (en el caso que no haya Social Manager).
• Capta más seguidores en las redes sociales.

¿Cómo ser un Community Manager de éxito?

Para tener éxito en esta profesión debemos ser apasionados por lo dinámico y lo útil. Las claves para lograr una buena reputación son:

• Ser paciente con el usuario y guiar hasta satisfacer su necesidad
• Ser creativo (constante innovación)
• Adaptarse a los cambios de manera rápida
• Trabajar con un sistema sencillo
• Nunca perder de vista el objetivo
• Enamorar constantemente al usuario (contenido dinámico y útil)
• Crear modelos de trabajo

5 herramientas para un Community Manager

El uso de las herramientas para tener éxito como Community Manager es de vital importancia.

Klout: Esta herramienta sirve para analizar la influencia de las publicaciones de la marca (empresa) en la persona.

Simple Meausured: Sirve para realizar informes sobre el alcance de las publicaciones

Pirendo: Sirve para analizar las redes sociales de la competencia de manera detallada.

Bloonder: Es una herramienta para crear concursos en la redes sociales con el objetivos de ganar más seguidores.

CoSchedule: Esta es una herramienta para analizar el términos que vas a publicar en las redes sociales. Ojo es muy importante saber las búsquedas y la influencia.

Nota: Ésta relación de herramientas son las que me funcionan y considero que te puede ayudar, pero existen más de 100 herramientas. Trabaja con el que te funciona mejor.

Aplica las recomendaciones y goza de los resultados. Recuerda que una acción bien pensada da frutos de calidad sin mucho esfuerzo.